Version 2.0, dernière mise à jour : 26 avril 2023

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales du Programme de fidélité My Pandora (ci-après les dénommées les « Conditions Générales »). En participant au Programme de fidélité My Pandora, vous acceptez d'être lié par les Conditions Générales et toutes les dispositions intégrées aux présentes par référence.

1. PORTÉE ET APPLICATION

1.1. Les Conditions Générales s'appliquent à votre participation au programme de fidélité My Pandora exploité par Pandora A/S, Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhague, CVR n° 28505116 au Danemark et par Pandora France, société par actions simplifiée de droit français, au capital social de 100.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 531 162 709, dont le siège social est situé au 4 Place des Saisons, Tour Alto, 92400, La Défense, (ci-après dénommées ensemble (« Pandora », « nous », « notre » ou « nos »), (ci-après dénommé « Mon Pandora » ou le « Programme »).

1.2. Veuillez lire attentivement les Conditions Générales. Pour rejoindre My Pandora et devenir membre, vous devez accepter les Conditions Générales. La dernière version des Conditions Générales est toujours disponible à l'adresse suivante : https://fr.pandora.net/fr/conditions-generales-de-vente/terms-and-conditions.html.

1.3. L'adhésion au Programme est gratuite et aucun achat n'est nécessaire pour devenir membre du Programme.

1.4. En tant que membre de My Pandora, vous pouvez gagner des points lors de vos achats, et, en fonction du niveau de membre auquel vous appartenez, vous bénéficierez d’avantages, d’offres et de services et vous pourrez recevoir des invitations pour des événements organisés par Pandora ou les membres du réseau Pandora. Vous trouverez plus d'informations sur les avantages et les offres du Programme à l'article 3 « DESCRIPTION DES PRINCIPAUX SERVICES DU PROGRAMME DE FIDELITE » ci-dessous ou via votre compte « My Pandora » accessible sur https://fr.pandora.net/fr/my-account/.

1.5. L'adhésion à ce Programme est limitée aux personnes agissant à titre personnel et âgées d’au moins 18 ans. Pandora se réserve le droit de demander une confirmation écrite de ce consentement. En vous inscrivant à My Pandora, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans.

1.6. Votre adhésion est réservée à un usage personnel, elle n’est pas cessible et est soumise à l'acceptation des Conditions Générales ainsi que de toute autre condition, règle, réglementation, politique et procédure adoptée par Pandora et approuvée par vous lors de votre participation aux offres, avantages ou lors de la réalisation d’achats et d'autres services connexes. Nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser toute demande ou résilier une adhésion et/ou annuler ou réduire le nombre de points à tout moment si nous considérons que vos transactions sont excessives et/ou sont effectuées à des fins professionnelles ou abusives ou frauduleuses.

1.7. Tous les avantages, offres, services et toutes les autres initiatives proposés dans le cadre de My Pandora sont fournis par Pandora uniquement sur la base des Conditions Générales. Les magasins participants au Programme comprennent tous les magasins Pandora situés en France ainsi que le site Internet fr.pandora.net participant au programme de fidélité (ci-après dénommés les « Magasins participants »). Une liste à jour des Magasins participants est disponible en ligne sur : https://fr.pandora.net/fr/stores-mypandora/.

2. REJOINDRE MY PANDORA

2.1. Pour rejoindre My Pandora, vous devez avoir une adresse e-mail valide. Vous devez, et c’est une condition à votre adhésion, maintenir en permanence à jour l'adresse e-mail utilisée pour My Pandora. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte de points ou de récompenses subie en raison d’informations non actualisées.

2.2. Chaque membre ne peut avoir qu’un seul compte My Pandora. Pandora se réserve le droit de refuser, fusionner ou clôturer les comptes supplémentaires à tout moment.

2.3. Le Programme, le compte, les avantages, les récompenses et les points, ainsi que tout droit de propriété intellectuelle portant sur un élément du Programme, sous quelque forme que ce soit, demeurent la propriété exclusive de Pandora.

2.4. Le Programme, le compte, les avantages, les récompenses et les points ne sont valables que sur les achats effectuées en France dans les Magasins participant ou en ligne , sur fr.pandora.net.

2.5. L'inscription en tant que membre de My Pandora se fait de la manière suivante :

2.5.1. via notre page dédiée au Programme https://fr.pandora.net/fr/joindre-mypandora/?join=true, ou

2.5.2. dans l'un de nos Magasins participants en France.

2.6. Si vous rejoignez My Pandora en magasin, vous recevrez un e-mail d'invitation à partir duquel vous pourrez créer votre compte My Pandora en ligne.

2.7. Si vous n'acceptez pas les Conditions Générales dans le cadre du processus d'inscription et que vous ne créez pas un mot de passe, votre compte My Pandora ne pourra pas être créé.

2.8. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité afin de nous assurer que le compte n'est pas utilisé de manière frauduleuse ou en violation des Conditions Générales, et de garantir l'identité de la personne qui utilise le compte.

2.9. Si vous êtes titulaire d'un compte My Pandora Club existant, vous pouvez choisir de faire migrer vos données existantes du Pandora Club vers votre compte My Pandora. Cette migration est subordonnée à votre consentement. Si vous choisissez de le faire, les données existantes de votre compte Pandora Club telles que l'historique de commande, la liste de souhaits, les tailles et les informations de profil seront migrées vers votre compte My Pandora.

3. PRINCIPAUX SERVICES DU PROGRAMME DE FIDELITE

loyalty

 

3.1. Profitez de votre compte en ligne My Pandora

3.1.1. Votre compte My Pandora vous permettra de compléter votre profil, ce qui est nécessaire pour pouvoir passer du statut de membre Pink à celui de membre Silver, mais aussi de suivre votre solde de points.

3.1.2. Sur votre compte My Pandora, vous pourrez également enregistrer votre historique de commande, liste de souhaits, tailles de bijoux, style, suggestions, préférences, etc.

3.2. Cadeau de bienvenue

3.2.1. Le cadeau de bienvenue de 10 % de réduction, sera disponible sur votre compte trois jours après la création de votre compte My Pandora. Voici comment cela fonctionne :

3.2.2. Le Cadeau de bienvenue de 10 % de réduction peut être utilisé dans tous les Magasins participants et en ligne.

3.2.3. Le Cadeau de bienvenue de 10 % de réduction est valable 30 jours calendaires à compter de la date d'émission et ne peut pas être cumulé avec d’autres remises ou d'autres bons de réductions.

3.2.4. Le Cadeau de bienvenue de 10 % de réduction ne s'applique pas aux frais de livraison ni à l'achat de cartes cadeaux.

3.2.5. En cas d'achat en ligne, si Pandora n'est pas en mesure d’honorer l'intégralité de la commande à laquelle le Cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué, le Cadeau de bienvenue de 10 % sera émis à nouveau avec une nouvelle période de validité de 30 jours pour l’utiliser. Si vous retournez l'intégralité de la commande sur laquelle le Cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué, il sera émis à nouveau avec une nouvelle période de validité de 30 jours pour l’utiliser. Toutefois, si la commande sur laquelle le Cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué est partiellement retournée ou honorée, il ne sera pas émis un nouveau Cadeau de Bienvenue.

3.3. Alertes et rappels

3.3.1. Afin de vous aider à profiter pleinement de vos avantages liés au Programme, Pandora vous les rappellera.

3.3.2. Par exemple, nous vous rappellerons le solde de vos points et leur durée de validité afin que vous puissiez les utiliser avant leur expiration.

3.4. Communications et offres spécifiques

3.4.1. En tant que membre, vous bénéficierez d’un aperçu en avant-première des nouvelles collections, d'un accès aux ventes privées et avant-premières, d'offres exclusives réservées aux membres du Programme, de campagnes de points et d'accès à des événements exclusifs. Vous serez informé de ces offres via l'adresse e-mail renseignée dans votre compte.


3.4.2. Kit d’entretien des bijoux remisé : les membres Silver et Gold bénéficieront d’une remise de 50% qui s’appliquera sur le prix du Kit d’entretien des bijoux. La remise de 50% sur le Kit d’entretien peut être obtenue dans tous les Magasins participants (étant spécifié que pour une commande de Kit d’entretien en ligne, les frais de livraison restent à la charge du membre).


3.4.3 Kit d’entretien de bijoux offert :  Le kit d’entretien de bijoux offert est réservé aux Membres Gold, uniquement Llors de votre premier accès au statut de membre Gold, (cette offre n’est pas renouvelable et sera donc valable qu’une seule fois, même si votre statut Gold est renouvelé). 


3.4.4 Nettoyage professionnel de bijoux offert dans les Magasins participants physiques.

3.5. Cadeau d’anniversaire

3.5.1. Les membres Gold et Silver bénéficient d’un cadeau à leur anniversaire (ci-après le « Cadeau d’anniversaire »). Il s’agit d’une réduction d’un montant de 10% pour les membres Silver et de 15% pour les membres Gold. dans les conditions décrites ci-dessous :
3.5.2. Le Cadeau d’anniversaire sera disponible pour les membres Silver et Gold. Voici comment cela fonctionne. :
3.5.3. Le Cadeau d’anniversaire sera disponible sur votre compte une fois par an, le jour de votre anniversaire, si vous avez ajouté la date de votre anniversaire sur votre compte My Pandora.
3.5.4. Le Cadeau d’anniversaire peut être utilisé à la fois dans les Magasins participants et en ligne.
3.5.5. Le Cadeau d’anniversaire ne s'applique pas aux frais de livraison ni à l'achat de cartes cadeaux.
3.5.6. Le Cadeau d’anniversaire est valable 30 jours calendaires à compter de la date d'émission et ne peut pas être utilisé avec d’autres remises ou d'autres bons de réduction.
3.5.7. Si Pandora n'est pas en mesure d’honorer l'intégralité de la commande en ligne à laquelle le Cadeau d’anniversaire a été appliqué, le Cadeau d’anniversaire sera émis à nouveau avec une nouvelle période de validité de de 30 jours pour l’utiliser. Si vous retournez l'intégralité de votre commande sur laquelle le Cadeau d’anniversaire a été appliqué, il sera émis à nouveau avec une nouvelle période de validité de 30 jours pour l’utiliser. Toutefois, si la commande sur laquelle le Cadeau d’anniversaire a été appliqué, est partiellement retournée ou honorée, il ne sera pas émis de nouveau Cadeau d’anniversaire.

3.6. Récompenses Gold

3.6.1. Les récompenses Gold désignent l’ensemble des récompenses qui bénéficient exclusivement aux membres Gold.

3.6.2.Les récompenses Gold pourront être utilisées à l’issue d’un délai de 90 jours après l’accès au statut de membre Gold. En cas de maintien au statut de membre Gold, les récompenses Gold se renouvelleront à l’issue d’une période 12 mois, sauf en ce qui concerne le kit d’entretien des bijoux prévu à l’article 3.4.23.

3.6.3. Les récompenses Gold peuvent être utilisées dans tous les Magasins participants.

3.6.4. Les récompenses Gold ne s’appliquent pas aux frais de livraison ni à l’achat de cartes cadeaux.

3.6.5. Les récompenses Gold sont valables 30 jours calendaires à compter de leur date d’utilisation et ne peuvent pas être cumulées avec d’autres remises ou bons de réductions.

3.6.6. Si Pandora n’est pas en mesure d’honorer l’intégralité de la commande en ligne à laquelle la récompense Gold a été appliquée, la récompense Gold sera émise à nouveau avec une nouvelle période de validité de 30 jours pour l’utiliser. Si vous retournez l’intégralité de votre commande sur laquelle la récompense Gold a été appliquée, elle sera émise à nouveau avec une nouvelle période de validité de 30 jours pour l’utiliser. Toutefois, si la commande sur laquelle la récompense Gold a été appliquée, est partiellement retournée ou honorée, il ne sera pas émis de nouvelle récompense Gold.

3.6.7. Editions Exclusives : les éditions et produits exclusifs peuvent être proposés à la vente aux membres Gold sur le site Internet fr.pandora.net, en fonction des disponibilités du moment et dans la limite des stocks disponibles. 
Les éditions exclusives disponibles peuvent être retrouvées et commandées en vous connectant au préalable à votre  compte My Pandora.

3.7. Obtenir des points et payer avec des points

3.7.1. En tant que membre My Pandora, vous obtiendrez des points à l’occasion de vos achats dans les Magasins participant, à l’occasion de votre participation à d’éventuels évènements ou enquêtes clients.Lorsque vous effectuez des achats, vous gagnez des points et bénéficiez de nombreux avantages comme indiqué ci-dessus/ci-dessous. Vous pourrez échanger vos points acquis, contre des récompenses et des offres exclusives et des avantages.

3.7.2. Gagnez des points en achetant nos produits, en ligne ou dans les Magasins participants en France et en participant à des concours, en votant pour nos produits, en partageant vos commentaires, en participant à des enquêtes et en participant à d'autres types d’opérations de temps à autre.

3.7.3. Lors de l'achat dans un Magasins participants :

3.7.3.1. présentez le code QR de votre e-mail My Pandora au personnel du magasin lors de l'achat, ou

3.7.3.2. présentez votre identifiant code barres de votre compte My Pandora lors de l'achat, ou

3.7.3.3. fournissez votre adresse e-mail,

3.7.4. et les points seront automatiquement ajoutés à votre compte lors de l'achat, que vous achetiez des produits Pandora ou des accessoires Pandora.

3.7.5. Vous gagnez des points lors de vos achats effectués dans les Magasins participants, y compris sur les produits en promotion.

3.7.6. Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé. Tout achat d’une valeur inférieure à 1 euro sera arrondi. (par ex. pour 0,49 euro vous n’obtiendrez pas de point, mais pour 0,50 euro vous obtiendrez 1 point). Vous gagnez des points lorsque les achats sont réglés au moyen d’une carte cadeau, par carte de crédit ou en espèces.

3.7.7. Vous ne cumulerez pas de points sur les frais de livraison, sur l’achat de cartes cadeaux, et sur les achats réglés avec des points. Si un achat est payé en partie avec des points, vous obtiendrez des points sur la partie que vous aurez payé par carte cadeau, par carte de crédit ou en espèces, mais pas sur la partie que vous aurez payé avec des points.

3.7.8. Pour un achat en ligne, vous devrez vous connecter à votre compte My Pandora en ligne avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous assurer que les achats seront enregistrés sur votre compte. Les points seront enregistrés automatiquement, que vous achetiez des produits Pandora et/ou des accessoires. Les points seront crédités sur votre compte My Pandora 30 jours calendaires après la date d'achat.

3.7.9. Notez que si vous êtes un membre Pink, votre statut de point apparaîtra comme étant « en attente » jusqu'à ce que vous ayez atteint le niveau de membre Silver ou Gold.

3.7.10. L'avantage « Payer avec des points » est en effet disponible uniquement pour les membres Silver. Vous ne pouvez pas payer avec des points si vous avez un statut de membre Pink.

3.7.11. Pour tous les achats effectués à compter de votre inscription au Programme en utilisant votre compte membre, vous recevez 1 point pour chaque euro entier dépensé et enregistrés sur votre compte My Pandora (à l'exclusion des achats portant sur les frais de livraison ou des cartes cadeaux). Tout achat d’une valeur inférieure à 1 EURO sera arrondi : par ex. pour 0,49 euro vous n’obtiendrez pas de point, mais pour 0,50 euro vous obtiendrez 1 point.

3.7.12. Le cumul de points est plafonné annuellement. Si votre montant annuel d'achat est supérieur à dix mille (10.000) euros, vous ne pourrez plus cumuler des points sur vos achats dépassant cette limite sur cette année.

3.7.13. Lorsque vous payez avec des points, 1 point est égal à 0,05 euro. Il n'y a pas d'exigence de points minimums pour payer avec des points.

3.7.14. Les points peuvent être utilisés pour payer les produits, les frais de livraison et les taxes. Toutefois, les points ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de cartes cadeaux.

3.7.15. Si vous payez une partie de l’achat avec des points, vous n’obtiendrez pas de points sur la partie de l’achat réglé avec des points: par exemple, si un produit coûte 100 euros et est payé avec 200 points et 90 euros en espèces : vous obtiendrez 90 points car vous ne cumulerez pas de points sur le montant payé avec des points.

3.7.16. Vous pouvez payer avec des points et bénéficiez d’offres et d’avantages liés au Programme qu’en vous présentant en tant que membre du Programme dans un magasin physique ou en vous connectant à votre compte My Pandora en ligne.

3.7.17. En tant que membre My Pandora vous aurez accès à une variété d’offres et avantages exclusivement réservés aux membres de My Pandora. Les points peuvent être utilisés en ligne et dans les Magasins participants.

3.7.18. Lorsque vous choisissez de régler vos achats avec des points, vous ne pouvez pas choisir le nombre de points (disponibles dans votre compte) à utiliser, ce qui signifie que l’ensemble de vos points disponibles seront appliqués à votre achat si vous décidez de payer avec des points.

3.7.19. Les points ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide ou utilisés pour des achats d'une valeur totale inférieure à la valeur des points utilisés. Si la valeur des points disponibles est inférieure au montant total de la commande, votre paiement sera composé de l’ensemble de vos points disponibles et, en outre, vous devrez régler le solde par tout autre moyen de paiement autorisé. Les points peuvent être cumulés avec des remises.

3.7.20. Il n'est pas possible de demander des points pour les transactions effectuées avant le lancement du Programme.

3.7.21. Il n'est pas possible d'échanger des points contre des paiements en espèces. Les points ne peuvent pas être cédés, hérités, ni nantis sauf indication explicite dans votre compte My Pandora.

3.7.22. Les points acquis expireront 12 mois après l'achat générateur, à la fin du mois au cours duquel les points ont été acquis. Par exemple : si un achat est effectué entre le 1er mai et le 31 mai 2022, vos points expireront le 31 mai 2023. Lorsque vous payez avec des points, les points les plus anciens sont automatiquement appliqués en premier.

3.7.23. Si vous retournez des produits ou que votre commande est annulée après un achat en utilisant des modes de paiement mixtes, le remboursement sera réalisé par ordre de priorité comme suit : carte cadeau, carte de crédit et points.

3.7.24. Si vous ne vous identifiez pas en tant que membre dans l'un des Magasins participants lors de votre achat, vous pouvez contacter le Service clients avec le chat en direct sur help.pandora.net/fr ou appeler notre Service clients au 08 05 37 48 51, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 (CET) dans les 30 jours suivant la date d'achat pour demander vos points. Pour pouvoir demander vos points, vous devrez fournir au Service clients : votre nom, votre adresse e-mail et votre ticket de caisse du magasin. Une fois vos points demandés, il faudra jusqu'à 2 jours ouvrables pour que ceux-ci s’affichent en attente sur votre compte.

3.7.25. Les commandes et achats annulés pour quelque raison que ce soit ne donnent pas droit à des points. En cas de retour d'un produit payé en espèces, avec des points ou à l’aide d’un bon de réduction, le montant en espèces vous sera remboursé, les points seront recrédités sur votre compte My Pandora mais le bon de réduction ne sera pas ajouté à votre compte My Pandora et sera perdu sans aucun remboursement.

3.8. PASSAGE DU STATUT DE MEMBRE PINK À MEMBRE SILVER

3.8.1. Pour passer du statut de membre Pink à celui de membre Silver, il convient de faire ce qui suit:

3.8.1.1. Remplir votre profil en répondant à cinq questions relatives à vos préférences nous permettant de personnaliser davantage votre expérience en tant que membre (questions concernant votre profil consommateur, métal préféré, catégorie préférée, magasin préféré, date de naissance), et

3.8.1.2. faire au minimum un achat au sein d’un Magasin participant, quelle que soit sa valeur.

3.8.2. Une fois que vous aurez atteint le statut de membre Silver, vous ne pourrez plus redevenir membre Pink. Cela signifie que vous resterez un membre Silver même si vous ne remplissez plus les conditions du statut de membre Silver (par exemple si vous avez retourné les produits achetés ou si vous avez supprimé les réponses apportées aux cinq questions vous ayant permis d’atteindre le statut de membre Silver.

3.9. BONSLe cadeau de bienvenue, une réduction 10 %, sera disponible sur votre compte trois jours civils après la création de votre compte My Pandora. Voici comment cela fonctionne :

3.9.1. Le Cadeau de bienvenue, une réduction de 10 %, peut être utilisé à la fois dans les Magasins participants et en ligne.

3.9.2. Le Cadeau de bienvenue, une réduction de 10 %, est valable 30 jours calendaires à compter de la date d'émission et ne peut pas être utilisé avec d’autres offres promotionnelles en cpours ou d'autres bons de réductions.

3.9.3. Le Cadeau de bienvenue, une réduction de 10 %, ne s'applique pas aux frais de livraison ni à l'achat de cartes cadeaux.

3.9.4. En cas d'achat en ligne, si Pandora n'est pas en mesure d’honorer l'intégralité de la commande à laquelle le Cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué, le Cadeau de bienvenue de 10 % sera émis à nouveau avec une nouvelle période d'expiration de 30 jours civils. Si vous retournez l'intégralité de votre commande à laquelle le Cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué, il sera émis à nouveau avec une nouvelle période d'expiration de 30 jours civils. Toutefois, si l'achat auquel la commande à laquelle le Cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué est partiellement retournée ou honorée, il ne sera pas émis de nouveau.

3.10. PASSAGE DU STATUT DE MEMBRE PINK OU SILVER À MEMBRE GOLD

3.10.1. Pour passer du statut de membre Pink ou Silver à celui de membre Gold, il convient de faire ce qui suit :
 
3.10.1.1. Effectuer un montant d’achat minimum de 250 euros sur une période de 12 mois.

3.10.1.2. Si vous retournez un produit, le montant du produit retourné sera déduit de votre solde d’achats cumulés sur le compte Pandora.

3.10.1.3. Si vous achetez un produit en utilisant vos points, le montant réglé en points ne pourra pas être pris en compte pour le calcul du seuil d’achat minimum de 250 euros.

3.10.2. L’accès au statut de membre Gold est valable 12 mois. A l'issue de cette période de 12 mois, si le montant des achats de produits Pandora effectué au cours des 12 mois écoulé est inférieur à 250 euros, vous seraez automatiquement rétrogradés au statut de membre sSilver.

3.10.3. Vous pouvez passer directement du statut de membre Pink à celui de membre Gold si vous effectuez, en une seule fois, un montant d’achat minimum de 250 euros et si vous répondez à 5 questions relatives à vos préférences nous permettant de personnaliser davantage votre expérience en tant que membre (questions concernant votre profil consommateur, métal préféré, catégorie préférée, magasin préféré, date de naissance).

4. MODIFICATIONS, RÉSILIATION OU EXPIRATION DES CONDITIONS GENERALES

4.1. Vous pouvez à tout moment choisir de mettre un terme à votre adhésion au Programme My Pandora en supprimant votre compte https://fr.pandora.net/fr/my-details/ . Veuillez noter qu'en supprimant votre compte, vous ne pourrez utiliser, lors d’une commande effectuée en ligne, que le statut « invité ». Cela signifie également que vous n’ obtiendrez plus de points lors de vos achats éligibles.

4.2. Si vous supprimez votre compte, tous les points liés à votre compte seront immédiatement supprimés, ainsi que tous les avantages, bons d'achat et autres services et avantages liés à votre statut de membre du Programme, et vos données telles que votre historique, votre profil, etc. seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

4.3. Pandora peut, à tout moment, et à sa seule discrétion, cesser, modifier, compléter, limiter, suspendre ou interrompre le Programme, ainsi que tout ou partie des offres et avantages liés au Programme. Les commandes et achats qui auraient effectués avant et pour lesquels des points auront déjà été utilisés ne seront pas affectés par les dispositions ci-dessus.

4.4. Pandora se réserve le droit de résilier votre adhésion au Programme pour un motif valable. Un motif valable inclut entre autres, et à la seule discrétion de Pandora :

4.4.1. si vous n'avez pas utilisé votre compte (pour obtenir des points ou utiliser vos avantages) pendant 5 ans ;

4.4.2. si Pandora estime que l'utilisation de votre compte est non autorisée, frauduleuse ou autrement illégale ;

4.4.3. si vous fournissez de fausses informations ;

4.4.4. tout comportement relatif au Programme ou à Pandora qui implique un vol, une faute, un comportement abusif ou offensant, ou qui a trait à la fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;

4.4.5. en cas de violation de l'une des dispositions des Conditions Générales

4.5. Pandora peut, à tout moment, à son entière discrétion, résilier, modifier, limiter ou suspendre le programme de fidélité My Pandora et/ou toute partie des présentes Conditions, des avantages des membres ou des FAQ associées.

Pandora se réserve le droit de résilier, d'interrompre ou d'annuler le programme à tout moment et à son entière discrétion. Dans ce cas, Pandora informera les membres trois mois avant la fin du programme, en leur envoyant un e-mail.

Pandora se réserve également le droit, à son entière discrétion, de modifier le programme de fidélité à tout moment. Dans ce cas, les modifications apportées entreront en vigueur dès la publication de ces modifications en ligne. Nonobstant ce qui précède, en cas de cessation d'une récompense, Pandora en informera les membres par tout moyen, un mois avant cette interruption.

5. DONNÉES PERSONNELLES ET MARKETING

5.1. Traitement de vos données pour les besoins du programme My Pandora

Nous traiterons vos données à caractère personnel dans le but de vous fournir les services du programme, y compris la gestion de vos achats en tenant compte de vos avantages et bénéfices, l'enregistrement de points acquis et utilisés, ainsi que pour vous fournir des avantages et des offres personnalisés et gérer votre compte My Pandora en ligne. En outre, nous traiterons vos données à caractère personnel afin de vous fournir des contenus et messages personnalisés nécessaires à la fourniture des services de base du programme

5.2. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification concernant vos données, vous pouvez demander leur suppression ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez également exercer votre droit à la portabilité des données et définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, en savoir plus sur la façon dont Pandora traite vos données à caractère personnel ou si vous avez des questions sur le traitement de vos données dans le cadre du Programme de fidélité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité à l'adresse https://fr.pandora.net/fr/politique-de-confidentialite/privacy-policy.html.

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

6.1. Ni Pandora , ni les membres du réseau Pandora ne pourront être tenus responsables, à l’égard de toute personne, de toute action entreprise ou omise relative au Programme dans les limites déterminées par la loi.

Nous traiterons vos données à caractère personnel dans le but de vous fournir les services du programme, y compris la gestion de vos achats en tenant compte de vos avantages et bénéfices, l'enregistrement de points acquis et utilisés, ainsi que pour vous fournir des avantages et des offres personnalisés et gérer votre compte My Pandora en ligne. En outre, nous traiterons vos données à caractère personnel afin de vous fournir des contenus et messages personnalisés nécessaires à la fourniture des services de base du programme

6.2. Ni Pandora, ni les membres du réseau Pandora ne pourront être tenus responsables, de toute omission quelconque d'informer les membres My Pandora des questions liées au Programme et ne pourront être tenus responsable de la transcription incorrecte ou inexacte des informations saisies, des problèmes liés à tout équipement ou programmation utilisé(e) par le membre, de toute erreur humaine, de toute interruption, suppression, omission, défaillance ou panne de tout réseau téléphonique ou de transmission électronique, des questions liées à l'équipement informatique, aux logiciels, à l'incapacité d'accéder à un site Web ou à un service en ligne, de toute autre erreur technique ou non technique ou tout dysfonctionnement pour quelque raison que ce soit, dans les limites autorisées par la loi.

7. DIVERS

7.1. Toute renonciation par Pandora à l'une des dispositions des Conditions Générales ne sera effective que si Pandora y a expressément renoncée par écrit. Le non-exercice d'un droit ou d'un recours découlant des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation de la part de Pandora, et tout exercice unique ou partiel d'un droit ou recours en vertu des présentes ne saurait empêcher tout autre exercice de tout autre droit ou recours par Pandora.

7.2. Ni Pandora, ni aucun membre du réseau Pandora, ni aucune filiale, partenaire, agent ou représentant ne font de déclaration ou ne donnent de garantie de quelque nature que ce soit, exprès ou implicite en lien avec les présentes Conditions ou My Pandora ou l'un des services y afférents, y compris, sans s'y limiter, des garanties de qualité marchande, de non-contrefaçon ou d'adéquation à un usage particulier, sauf si ces déclarations et garanties ne peuvent être légalement exclues.

7.3. Si, pour quelque raison que ce soit, une disposition des Conditions Générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable, elle sera supprimée des Conditions Générales, et les autres conditions demeureront en vigueur et produiront pleinement leurs effets.

7.4. Les Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit français, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises (CVIM) et des règles de conflit de lois. Tout litige ou réclamation résultant ou en lien avec les Conditions Générales (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

7.5. Pour toute difficulté, Pandora est l’interlocuteur privilégié du membre du Programme. Le membre du programme est invité à contacter en premier lieu le Service Clients :

- Par téléphone au 0805 37 4851 (numéro vert, les appels émis d’un téléphone fixe sont gratuits, pour les appels émis depuis un téléphone portable, des frais peuvent s’appliquer, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre opérateur mobile) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h00 à 18h00;

- Par email à l’adresse suivante : [email protected]

Si le litige n’est pas réglé malgré la réclamation écrite du membre du Programme auprès du Service Client Pandora, le membre du programme peut s’adresser au Médiateur. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Pandora a désigné en qualité de Médiateur de la consommation le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP).

Le membre du Programme peut saisir le CMAP :

- via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse https://www.cmap.fr/la-mediation-de-la-consommation/, ou

- par courrier électronique à [email protected], ou

- par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 PARIS.

Votre litige ne peut être examiné par le Médiateur de la consommation que si :

a) Vous avez déjà tenté, au préalable, de résoudre votre litige auprès du Service Client de PANDORA par une réclamation écrite ;

b) La demande n’est pas infondée ou abusive ;

c) Votre litige est déjà en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal ;

d) Votre demande a été introduite auprès du médiateur dans l’année qui suit votre réclamation écrite auprès du Service Client de Pandora ;

e) Le litige doit entrer dans le champ de compétence du médiateur de la consommation.

Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : vos coordonnées postales, téléphoniques et votre email ainsi que le nom et l’adresse de l'établissement concerné, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de l'établissement concerné.

Parallèlement à cette solution de résolution à l’amiable de litiges, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution de litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible à ladresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show