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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE PANDORA FRANCE

1. Parties

Le Vendeur

Pandora France, Société par Actions Simplifiée unipersonnelle au capital de 100.000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 531 162 709, NAF ET TVA dont le siège social est situé au 4 Place des Saisons, Tour Alto, 92400, La Défense, NAF 4649Z – N° d’identification TVA FR 75531162709, adresse mail [email protected], téléphone 0805 37 4851 (ci-après le « Vendeur »).

La Boutique en Ligne Pandora France est hébergée par Demandware, 5 Wall St. Burlington, MA 01803 (Etats Unis).

La Boutique en Ligne PANDORA est la boutique en Ligne officielle des produits PANDORA en France.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales de Vente ») s’appliquent sans restriction, ni réserve à l’ensemble des ventes de produits PANDORA proposées sur la Boutique en Ligne Pandora France (ci-après les « Produits ») par le Vendeur.

Le Client

Les Conditions Générales de Vente s’appliquent uniquement aux commandes de Produits effectuées sur la Boutique en Ligne Pandora France par des personnes physiques majeures ayant la capacité de contracter et répondant à la définition de consommateur, au sens du Code de la consommation (ci-après le « Client »).

Le Client reconnait avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente au moment de la passation de la commande et au plus tard au moment de la validation de la commande.

Service Client

Pour toute question ou réclamation relative à une commande passée sur la Boutique en Ligne Pandora France, le Client peut contacter le Service Clients (ci-après le « Service Clients ») :

  1. Par téléphone au 0805 37 4851 (numéro vert, les appels émis d’un téléphone fixe sont gratuits, pour les appels émis depuis un téléphone portable, des frais peuvent s’appliquer, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre opérateur mobile) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h00 à 18h00 (pour les fêtes, le Service Client ferme à 18h00 les 24 et 31 décembre) ;
  2. Par email à l’adresse suivante : [email protected]

 

2. Etendue des présentes Conditions Générales de Vente

Les Conditions Générales de Vente sont complétées par la Politique de confidentialité et la Politique des Cookies de la Boutique en Ligne Pandora France.

Aucune CGV divergente, contraire, complémentaire n’est applicable.

Les Conditions Générales de Vente sont sujettes à modification à tout moment par le Vendeur. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client, laquelle est constitué par le paiement de la commande par le Client.

 

3. Informations sur les Produits

Les Produits proposés par le Vendeur sont ceux figurant sur la Boutique en Ligne Pandora France.

Lorsqu’il parcourt la Boutique en Ligne Pandora France, le Client peut accéder au descriptif de chaque Produit (notamment le nom du Produit, sa référence, son prix, sa couleur, sa composition et le cas échéant la collection spéciale à laquelle il appartient). Les caractéristiques principales des Produits ajoutés au panier sont également rappelées sur la page « Votre panier ».

4. Processus de commande et conclusion du contrat de vente sur la Boutique en Ligne Pandora France


Processus de commande

Pour sélectionner les Produits qu’il souhaite acheter, le Client doit cliquer sur le bouton « Ajouter au Panier » sur la fiche du Produit. En cliquant sur « Voir panier », le Client a la possibilité de vérifier le contenu de son panier, ainsi que les prix et caractéristiques des ¨Produits ajoutés. Il peut alors finaliser sa commande en cliquant sur « Régler mes achats ».
 

Service additionnel de Gravure

Durant le process de commande, le Client peut choisir de souscrire au service de gravure proposé pour certaines références de produits (disponible uniquement pour les références produits : 792015, 798747C01, 398610C00 et 798761C01) pour un coût additionnel, tel que spécifié au moment de la commande. La gravure peut être constituée de chiffres lettres, initiales, mots ou phrases courtes, exclusivement issues de l’alphabet latin, sous réserve de compatibilité avec la taille des bijoux éligibles. Pandora se réserve le droit de refuser à sa seule discrétion toute demande non-conforme, vulgaire, contraire aux bonnes mœurs et/ou enfreignant les droits de tiers ou l’image et/ou la notoriété des produits Pandora ou de la marque Pandora.

Le Client demeure seul responsable et s’engage à indemniser Pandora et prendre à sa charge toutes les conséquences dommageables dérivant de demandes de gravure non conformes à la règlementation et/ou aux bonnes mœurs et/ou enfreignant les droits de tiers ou l’image ou la notoriété des produits Pandora ou de la marque Pandora.

Par dérogation aux articles 8 et 9 des présentes et sous réserve des garanties légales de conformité applicables, les produits gravés étant de produits personnalisés, ils ne pourront donner lieu à échange et/ou remboursement et ne pourront faire l’objet d’une demande de rétractation.


Conclusion du contrat de vente

Pour finaliser sa commande, le Client doit, après avoir vérifié le contenu et le prix des Produits : de sa commande :

  1. - accepter les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de Confidentialité de la Boutique en Ligne Pandora France cette acceptation étant indispensable à la conclusion du contrat de vente,
  2. - choisir les modalités de livraison de sa commande, après avoir pris connaissance des délais et prix de chacun des modes de livraison proposés, indiqués sur la page;
  3. - sélectionner le mode de paiement choisi;

Le Client doit ensuite cliquer sur le bouton « Régler mes achats ». En cliquant sur ce bouton, le Client accepte d’être lié au Vendeur par un contrat de vente et s’engage à payer le montant de la commande passée sur la Boutique en Ligne Pandora France.

Toute validation de la commande par le Client vaut acceptation express des Conditions Générales de Vente par le Client sans aucune restriction ni réserve.


Confirmation de la commande

Le Vendeur confirme par email, à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande et dans les meilleurs délais, la bonne réception de la commande passée par le Client. L’email de confirmation comporte un récapitulatif de la commande passée par le Client ainsi que le rappel des Conditions Générales de Vente applicable au contrat de vente.


Modification et annulation de la commande

Dès lors que le Client a validé la commande, il ne peut plus ni annuler, ni modifier la commande.
Il est à noter que le Vendeur se réserve la faculté de refuser les commandes excessives du Client.


5. Disponibilité des Produits

Le Vendeur met tout en œuvre pour que les Produits proposés sur la Boutique en Ligne Pandora France et commandés par le Client puisse être livrés. Pour des raisons techniques propres à la vente à distance, il peut toutefois arriver que les Produits choisis par le Client ne soient plus disponibles lors de la confirmation de la commande par le Vendeur. Dans ce cas, la commande sera annulée et le Client sera automatiquement remboursé du montant du prix du Produit concerné, ainsi que des frais de livraison si la commande ne contenait aucun autre Produit. Si une partie seulement des Produits commandés par le Client est indisponible, les autres Produits lui seront livrés et le Client sera remboursé du montant du ou des Produit(s) manquant non livré.


6. Paiement

Prix des Produits

Le prix est mentionné sur la Page Produit de la Boutique en Ligne ainsi que dans le « Panier » et le « Résumé de la commande ». Le prix de chaque Produit est indiqué en euros et toutes taxes comprises (T.T.C.).

Le prix du Produit ne comprend pas les éventuels frais de livraison, qui sont indiqués au Client lors de la commande pendant le processus de validation de la commande et avant la confirmation par le Client de celle-ci.


Obligation de paiement de la commande

Le Client est informé et reconnait qu’en passant commande sur la Boutique en Ligne Pandora France, il s’engage à payer au Vendeur l’intégralité du montant de la commande au moment de la validation de la commande et déclare disposer de la capacité et des moyens nécessaires pour l’honorer.


Moyens de paiement acceptés

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire de type Visa ou Mastercard (dans ce cas, le compte bancaire ne sera débité qu’au moment de l’envoi de la commande) ou par l’intermédiaire du site internet Paypal (dans ce cas, le compte Paypal sera débité immédiatement).

Le Client peut également régler sa commande en souscrivant aux offres de financement proposés par Klarna Bank AB (publ), dont le siège est situé à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, est une banque suédoise enregistrée au registre des sociétés suédoises sous le numéro 556737-0431. Notre partenaire Klarna propose des solutions de financement qui permet de régler en 3 fois sans frais une commande de 35 Euros à 1500 euros effectuée sur le site WWW.pandora.fr, selon les conditions et critères d’éligibilité définis par Klarna. Pour bénéficier de ces options, veuillez sélectionner et cliquer la case Klarna dans la liste de moyens de paiement proposés avant la confirmation de votre commande sur WWW.pandora.fr, et vous serez redirigés vers le site de Klarna pour effectuer votre demande de souscription directement auprès de Klarna selon les conditions et critères définies par cette dernière. Voir les conditions générales d'utilisation de l'Expérience Shopping Klarna ici. (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_fr/user). De plus pour en savoir plus sur la politique de confidentialité Klarna cliquez ici (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_fr/privacy)


Réserve de propriété

Les Produits commandés par le Client demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du montant de la commande des Produits (frais de livraison inclus).

7. Livraison de la commande

Lieu de livraison

Les Produits commandés sur la Boutique en Ligne Pandora France peuvent uniquement être livrés en France Métropolitaine, Corse incluse.

Coûts et délais de la livraison

Lors de la commande, le Client peut choisir entre différents types de livraison. Le mode de livraison présélectionné par défaut est la livraison standard.

Les coûts et délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi par le Client :

  1. Livraison Standard : le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande par le Vendeur ;
  2. Livraison Express : le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de laconfirmation de la commande par le Vendeur.


Suivi de livraison

Le Client reçoit un email pour lui confirmer l’expédition de la commande et lui indiquer le lien de suivi qui lui permettra de localiser le colis.

Retard de livraison

En cas de retard dans la livraison de la commande par rapport au délai indiqué par le Vendeur, le Client peut formellement enjoindre le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable selon les modalités suivantes :

A défaut de livraison dans le délai supplémentaire raisonnable escompté, le Client a la faculté d’annuler la commande auprès du Vendeur et de résoudre le contrat de vente selon les mêmes modalités, à savoir:

Le contrat est considéré comme résolu à la date de réception par le Vendeur de l’écrit l’informant de la résolution. Si la livraison est intervenue entre temps, le contrat ne sera pas considéré résolu.
Lorsque le délai de livraison constitue pour le Client une condition essentielle du contrat de vente, le Client peut immédiatement résoudre le contrat de vente selon les modalités susvisées, sans enjoindre le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Le caractère déterminant du délai de livraison peut résulter des circonstances entourant expressément la conclusion du contrat. Si la livraison intervient entre-temps, la commande devra être retournée dans son intégralité au Vendeur et le Client sera remboursé du montant de la commande et des frais de retour selon les modalités de remboursement énoncées dans les présentes Conditions Générales de Vente.


Difficultés de livraison

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le Client pour la livraison ou si pour quelque raison que ce soit, la livraison n’est pas possible, le colis sera retourné au Vendeur et la commande sera annulée. Le Client sera remboursé du montant de la commande, à l’exclusion des frais de livraison qui resteront acquis au Vendeur. Le Vendeur ne saurait engager sa responsabilité en cas de retard d’exécution ou de défaut d’exécution résultant d’un évènement extérieur et imprévisible lors de la commande, tels que notamment en cas de guerre, actes de terrorisme, grèves, états d'urgence nationaux ou locaux, défaillance de transport, pannes d'électricité ou de services, pandémies, tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles. Dans ce cas, la responsabilité du Vendeur ne pourra pas engagée et aucun remboursement ne pourra être effectué au profit du Client, les sommes versées resteront acquises au Vendeur.


Conformité de la commande et réserves

Si les Produits reçus par le Client ne correspondent pas à ceux commandés ou en cas de commande reçue incomplète ou endommagée lors du transport, il appartient au Client d’émettre des réserves et de contacter le Service Client pour lui faire part des difficultés rencontrées dans les 48 heures suivant la livraison des Produits. A défaut d’émission de réserves dans le délai susvisé de 48 heures, la livraison sera réputée conforme.


Transfert des risques

Les risques de perte et d’endommagement des Produits commandés sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.


8. Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé :

  1. sur les boucles d’oreilles (pendants d’oreilles, créoles et clous d’oreilles) ainsi que les parures comprenant des boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène ;
  2. sur les produits personnalisés, par exemple sur les bijoux gravés à la demande du Client.

Au choix du Client, le droit de rétractation peut s’effectuer à distance auprès du service Client ou en Boutique physique, selon les modalités respectivement décrites ci-dessous.  

8.1 Droit de rétractation auprès du Service Clients

Le Client dispose d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception du Produit (par lui ou par tout tiers désigné par lui autre que le transporteur) pour informer le Vendeur de son souhait d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif. 

S’il s’agit d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou s’il s’agit d’une commande d’un Produit composé de plusieurs lots ou pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.



Modalités d’exercice du droit de rétractation auprès du Service Clients

Pour exercer son droit de rétraction, le Client doit :

  1. dans le délai de 60 jours à compter de la réception du Produit, informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en adressant au Vendeur, par email à l’adresse suivante : [email protected], le formulaire de rétractation (joint à la commande et annexé aux présentes Conditions Générales de Vente) ou en effectuant une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter et indiquant ses nom, prénom, adresse et numéro de commande, ainsi que les références des Produits retournés ;
  2. au plus tard dans le délai de 14 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, renvoyer les Produits concernés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. A défaut, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour des Produits.

.Pour retourner les Produits, le Client doit suivre les étapes ci-dessous :

  1. Complétez le formulaire de retour reçu avec votre colis en cochant le(s) bijou(x) que vous souhaitez retourner et la raison du retour (à titre informatif) ou indiquer sur papier libre vos noms, prénoms, adresse, numéro de commande ainsi que la liste du (des) produit(s) que vous souhaitez renvoyer. Cette étape est nécessaire pour que notre service client puisse retrouver facilement votre commande et procéder au remboursement.
  2. Joindre le formulaire de rétractation rempli/papier libre comportant des informations susvisées avec le(s) Produit(s) retourné(s), si possible dans l’emballage d’origine.
  3. Coller l’étiquette prépayée UPS (reçue avec votre colis) sur le colis de retour et le fermer en toute sécurité. L’étiquette doit être bien visible sur le colis et l’adresse de retour ainsi que les codes-barres ne doivent pas être recouverts ni modifiés.
  4. Déposer le colis de retour dans le point relais UPS et conserver la preuve du dépôt. La liste des points relais est consultable via ce lien : https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR. Les frais de renvoi des Produits par UPS sont pris en charge par le Vendeur, sous réserve de respecter la procédure de retour. A défaut, le Vendeur se réserve le droit de facturer les frais éventuels engagés pour organiser le retour des Produits.

Si le Client souhaite retourner plusieurs Produits de la même commande, le Client doit les renvoyer ensemble afin de bénéficier de la prise en charge des frais de retour par le Vendeur. A défaut, seuls les frais du premier renvoi UPS seront pris en charge par le Vendeur et le Client devra supporter les frais de retour des autres Produits.
Le Client sera informé par email à l’adresse renseignée lors de la commande de la bonne réception par le Vendeur des Produits retournés.
Pour toute question relative au retour d’un ou plusieurs Produit(s), le Client est invité à contacter le Service Client.

8.2 droit de rétractation en Boutique physique

Le Client dispose d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception du pour informer le Vendeur de son souhait d’exercer son droit de rétractation en Boutique Physique, sans avoir à justifier d’un motif.


Pour exercer son droit de rétraction en Boutique Physique, le Client doit :

  1. dans le délai de 60 jours à compter du retrait du Produit, informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en adressant au Vendeur, par email à l’adresse suivante : [email protected]., le formulaire de rétractation (annexé aux présentes Conditions Générales de Vente) ou en effectuant une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter et indiquant ses nom, prénom, adresse et numéro de commande, ainsi que les références des Produits retournés ;

au plus tard dans le délai de 16 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, restituer les Produits concernés, le Produit en parfait état, non porté, et dans leur emballage d’origine, uniquement dans une boutique Pandora dont la liste figure sur le site internet https://fr.pandora.net/fr/stores/liste-boutiques-autorisant-echange-estore.html

Lors du retour des Produits, le Client devra présenter le mail de Confirmation de confirmation de la Commande ainsi que sa pièce d’identité justifiant sa qualité d’acheteur effectif de Produits tel que mentionné dans le mail de Confirmation de la commande.

Si le Client souhaite retourner plusieurs Produits de la même commande Click & Collect, le retour doit être effectué de manière simultanée.


Pour toute question relative au retour d’un ou plusieurs Produit(s), le Client est invité à contacter le Service Client.

Il est rappelé que seuls les Produits neufs, non portés et en parfait état sont éligibles au droit de rétractation, à l’exception de Produits personnalisés tels que les produits gravés.

Remboursement

Le remboursement du prix des Produits renvoyés ainsi que des frais de livraison correspondant, dans la limite d’une livraison standard, sera effectué selon les modalités de paiement choisies lors de la commande, à savoir remboursement sur la carte bancaire Visa ou Mastercard ou sur le compte Paypal.

En cas de paiement réalisé par l’intermédiaire de Klarna, le remboursement s’affectera directement par Klarna dès réception de la confirmation de retour qui annulera le cas échéant les futurs paiements programmés au titre du contrat de financement souscrit par le Client et remboursera au Client tout montant qu’elle aurait préalablement prélevé.

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la prise en compte par le Vendeur du retour des Produits, donnant lieu à l’envoi d’un email de confirmation de réception des produits retournés au Client. En cas de retour en Boutique physique, un premier email vous sera envoyé confirmant la prise en charge du retour et un deuxième email au titre de confirmation de remboursement.

Il est rappelé que seuls les Produits neufs, non portés et en parfait peuvent être échangés, à l’exception de Produits personnalisés tels que les produits gravés.


9. Echange des produits

Pour le moment, les échanges à destination de l’entrepôt ne sont pas disponibles pour des raisons techniques. Aucune demande d’échange ne sera prise en compte. Nous vous invitons à faire un retour et recommander un nouvel article.

Il est rappelé que seuls les Produits neufs, non portés et en parfait peuvent être échangés, à l’exception de Produits personnalisés tels que les produits gravés.


10. Garantie Pandora et Garanties légales

Le Client dispose pour tout Produit acheté sur la Boutique en Ligne Pandora France des garanties légales suivantes :

  • • La garantie de conformité, prévue aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du Code de la consommation ;
  • • La garantie relative des défauts cachés de la chose vendue, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Afin de faciliter la mise en œuvre de ces garanties, le Client doit conserver la confirmation de la commande du Produit et/ou la facture du Produit.



Tout défaut, casse, détérioration du Produit résultant d’une utilisation non correcte des Produits par le Client ne pourra donner lieu à activation d’une des garanties légales ou commerciale. A cet égard, il est rappelé que :

  1. 1. certains produits PANDORA sont spécialement conçus pour une collection particulière PANDORA, chaque collection étant conçue de manière autonome, il ne faut donc « mélanger » les collections sous peine de prendre le risque d’endommager les produits ;
  2. 2. l’utilisation de charms contrefaits ou de charms d’autres marques sur un bracelet PANDORA peut endommager le système d’enfilage ;
  3. 3. l’oxydation est un phénomène naturel, accéléré par le contact du métal avec des agents tels que le parfum, l’air marin, le souffre, les crèmes de soin, la laque pour cheveux, le chlore et le degré d’acidité de la peau. Il convient d’adapter l’utilisation des produits en conséquence. Il est conseillé également de ne pas porter les produits PANDORA dans le bain, lors d’activités sportives ou pendant le sommeil.


La garantie de conformité

Un Produit est conforme s’il est propre à l’usage attendu, correspond à la description donnée par le Vendeur et présente les qualités que le Client peut légitimement attendre eu égard aux déclarations du Vendeur.

En cas de défaut de conformité du Produit lors de sa délivrance, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit. Toutefois, si ce choix entraîne un coût disproportionné compte tenu de la valeur du Produit, le Vendeur n’est pas tenu de respecter ce choix.

Si la réparation ou le remplacement du Produit sont impossibles, le Client pourra choisir de restituer le Produit et être remboursé, ou conserver le Produit et se faire rembourser une partie du prix d’achat du Produit.

Les défauts apparaissant dans les 24 (vingt-quatre) mois suivant la délivrance du Produit sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf si le Vendeur rapporte la preuve que cette présomption n’est pas compatible avec la nature du Produit ou le défaut de conformité invoqué.

Pour une complète information, les articles du Code de la consommation relatifs à la garantie de conformité sont reproduits en annexe des Conditions Générales de Vente.



La garantie des défauts cachés de la chose vendue

En cas de défaut caché d’un Produit le rendant impropre à son usage ou en diminuant l’usage, le Client bénéficie de la garantie des défauts cachés de la chose vendue et peut choisir entre rendre le Produit et se faire rembourser de son prix et des frais afférents, ou conserver le Produit et se faire restituer une partie de son prix.

Pour une complète information, les articles du Code civil relatifs à la garantie de conformité sont annexés aux présentes Conditions générales de vente.


11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments et produits figurant sur la Boutique en Ligne Pandora sont protégés par des droits de propriété intellectuelle, notamment le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des dessins et modèles, le droit des brevets, ainsi que des droits sui generis.

Toute reproduction, représentation, utilisation, modification totale ou partielle de ces éléments est interdite.


12. Données personnelles

Dans le cadre du traitement de votre commande et de la relation client, le Vendeur est amené à collecter et traiter les données personnelles du Client ainsi que celle du destinataire de la commande s’il est différent.

Le Vendeur respecte la confidentialité de ces données et s’engage à respecter la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 en les traitant.

Le Client est informé que ses données pourront être utilisées par le Vendeur ou un tiers désigné par lui pour assurer le traitement de sa commande, l’informer des nouveautés et offres promotionnelles, jeux concours, etc…

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, nous vous invitons à contacter le Service Client dont les coordonnées sont indiquées ci-après.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité de la Boutique en Ligne Pandora France.

13. Indépendance des clauses

Si l’une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente s’avère non valide, illicite ou inapplicable, pour quelque raison que ce soit, la validité des autres stipulations des Conditions Générales de Vente ne sera pas affectée et les autres stipulations resteront en vigueur.

14. Liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL

Si le Client ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, le Client a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée par la société Opposetel sur le site internet Bloctel - Espace consommateur.

Il est interdit à un professionnel, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

15. Preuve électronique

En ayant recours à un service de vente en ligne, vous acceptez que l’ensemble des déclarations, avis, informations et autres communications vous soient transmis de manière électronique, sauf disposition légale impérative imposant le recours à un écrit non-électronique. En cas de litige, le document stocké dans le système informatique du Vendeur fera foi.


16. Règlement amiable des litiges

En vertu de l'article L.612-1 du Code de la consommation : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

Le professionnel peut mettre en place son propre dispositif de médiation de la consommation ou proposer au consommateur le recours à tout autre médiateur de la consommation répondant aux exigences du présent titre.

Lorsqu'il existe un médiateur de la consommation dont la compétence s'étend à l'ensemble des entreprises d'un domaine d'activité économique dont il relève, le professionnel permet toujours au consommateur d'y recourir.

Les modalités selon lesquelles le processus de médiation est mis en œuvre sont précisées par décret en Conseil d'Etat.»

Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L.612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l'article L.611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Vendeur a désigné en qualité de Médiateur de la consommation le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP), ci-après le Médiateur.

 

Pour toute difficulté, le Client est invité à contacter préalablement et en premier lieu le Service Clients en vue d’obtenir une réponse et/ou solution à la problématique soulevée :
- Par téléphone au 0805 37 4851 (numéro vert, les appels émis d’un téléphone fixe sont gratuits, pour les appels émis depuis un téléphone portable, des frais peuvent s’appliquer, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre opérateur mobile) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h00 à 18h00 (pour les fêtes, le Service Client ferme à 18h00 les 24 et 31 décembre) ;
- Par email à l’adresse suivante : [email protected]

Seules les réclamations relatives à la vente en ligne des Produits sur la Boutique en Ligne Pandora seront prises en compte.

En second lieu et si le litige n’a pas pu être réglé malgré les réclamations du Client auprès du Service Clients du Vendeur, le Client peut s’adresser au  Médiateur au choix :

× via le formulaire à disposition sur le site du CMAP Règles du processus de médiation de la consommation - Le CMAP, ou

× par courrier électronique à [email protected], ou

× par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris).

Le litige ne peut être examiné par le Médiateur que si :

a) le Client a déjà tenté, au préalable, de résoudre votre litige auprès du Service Client par une réclamation écrite selon les modalités prévues ci-avant ;

b) La demande n’est pas infondée ou abusive ;

c) Le litige est déjà en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal ;

d) La demande a été introduite auprès du Médiateur dans l’année qui suit la réclamation écrite du Client auprès du Service Client du Vendeur ;

e) Le litige ne rentre pas dans le champ de compétence du Médiateur de la consommation.

Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le Médiateur, la demande du Client doit contenir les éléments suivants pour pouvoir être traitée : ses coordonnées postales, téléphoniques et email ainsi que le nom et l’adresse de l'établissement concerné du Vendeur, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès du Vendeur.

 

Plateforme européenne de résolution des litiges
Cchacune des parties peut introduire une plainte sur la Plateforme de résolution des litiges mise en place par la Commission européenne accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show, ou depuis la page d’accueil de la Boutique en Ligne Pandora France.

Le Client pourra, à ses frais, se faire assister par un conseil.


17. Langue et droit applicable – Interprétation

Les Conditions Générales de Vente de la Boutique en Ligne Pandora France sont rédigées en langue française.

Les Conditions Générales de Vente et les ventes réalisées sur la Boutique en Ligne Pandora France sont régies par le droit français.

En cas de différend relatif à la formation, la conclusion, la validation, l’interprétation, l’exécution, la cessation ou les conséquences de la cessation des Conditions Générales de Vente, le Client s’adressera en priorité au Vendeur afin de trouver une solution amiable, nonobstant sa faculté de recourir à un mode alternatif de règlement des litiges ou à une procédure de médiation conventionnelle, telle que visée ci-dessus.

En cas de difficulté d’interprétation entre l’une quelconque des clauses des Conditions Générales de Vente et son titre, le contenu de la clause prévaudra sur son intitulé.


18. Non-renonciation

Résolution amiable

Le fait que l’une ou l’autre des parties ne revendique pas l’application d’une clause quelconque des Conditions Générales de Vente ou acquiesce à son inexécution, que ce soit de manière permanente ou temporaire, ne pourra être interprété comme une renonciation par cette partie aux droits qui découlent pour elle de ladite clause.


19. Conditions générales applicables aux Commandes et Offres promotionnelles

Le Vendeur se réserve le droit d’appliquer des limites spécifiques aux offres promotionnelles telles que les soldes, les offres groupées, les Produits offerts, les ventes avec prime, les remises en pourcentage (avec ou sans coupon) et les livraisons gratuites.


ANNEXE 1 : Formulaire de droit de rétractation

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de droit de rétractation


ANNEXE 2 : Articles du Code de la Consommation relatifs à la garantie de conformité


Article L217-4
 

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;


2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.



Article L217-6
 

Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s'il est établi qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître.

Article L217-7

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.


Article L217-8
 

L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

Article L217-9

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Article L217-10

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L217-11

L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.

Article L217-12

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-13

Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

Article L217-14

L'action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l'encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.


ANNEXE 3 : Articles du Code Civil relatifs à la garantie des défauts cachés


Article 1641
 

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1642

Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.



Article 1643
 

Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Article 1644

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.


Article 1645

Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.

Article 1646

Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1647

Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents. Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur.

Article 1648

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.

 

Dernière mise à jour le 19/01/2024